Điều khoản dịch vụ

• "Dịch vụ" — nền tảng phần mềm eTARO cùng toàn bộ tính năng, ứng dụng web, cổng thân chủ và tài liệu hướng dẫn kèm theo do TARO cung cấp.
• "Quý khách" — tổ chức (phòng khám, trung tâm tâm lý, cơ sở khám chữa bệnh) hoặc cá nhân chuyên gia đăng ký và sử dụng Dịch vụ.
• "Người dùng được ủy quyền" — nhân sự thuộc tổ chức của Quý khách được cấp quyền truy cập Dịch vụ dưới tài khoản của Quý khách.
• "Thân chủ" — cá nhân tiếp nhận dịch vụ chăm sóc sức khỏe tâm thần từ Quý khách và có hồ sơ được lưu trữ trên Dịch vụ.
• "Dữ liệu thân chủ" — toàn bộ thông tin về Thân chủ do Quý khách nhập, tải lên hoặc tạo ra trong quá trình sử dụng Dịch vụ, bao gồm hồ sơ lâm sàng, ghi chú buổi trị liệu, kế hoạch điều trị và kết quả đánh giá.

Bằng việc đánh dấu chấp thuận khi đăng ký, truy cập hoặc sử dụng Dịch vụ, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản này cùng Chính sách bảo mật và Điều khoản xử lý dữ liệu — ba văn bản tạo thành thỏa thuận trọn vẹn giữa hai bên. Nếu không đồng ý, Quý khách vui lòng ngừng sử dụng Dịch vụ.

Người thực hiện đăng ký cam kết có đủ năng lực hành vi dân sự theo Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và có thẩm quyền đại diện hợp pháp cho tổ chức mà mình đăng ký. Trường hợp đăng ký thay mặt tổ chức, "Quý khách" được hiểu là tổ chức đó.

TARO có quyền cập nhật Điều khoản này. Với các thay đổi trọng yếu, chúng tôi sẽ thông báo trước ít nhất 30 ngày qua email hoặc thông báo trong ứng dụng. Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày hiệu lực đồng nghĩa với việc chấp nhận bản cập nhật.

Dịch vụ được thiết kế dành cho tổ chức và chuyên gia hoạt động hợp pháp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe tâm thần tại Việt Nam. Quý khách cam kết và bảo đảm rằng:

• Người sử dụng Dịch vụ để lập, ký và lưu trữ hồ sơ lâm sàng có giấy phép hành nghề hợp lệ theo Luật Khám bệnh, chữa bệnh số 15/2023/QH15 và các văn bản hướng dẫn thi hành, tương ứng với chức danh chuyên môn của mình (bao gồm chức danh tâm lý lâm sàng).
• Cơ sở của Quý khách đáp ứng đầy đủ điều kiện hoạt động theo quy định pháp luật hiện hành, nếu thuộc diện phải có giấy phép hoạt động.
• Quý khách chịu trách nhiệm duy trì hiệu lực của các giấy tờ nêu trên trong suốt thời gian sử dụng Dịch vụ và thông báo cho TARO khi có thay đổi ảnh hưởng đến tư cách hành nghề.

TARO có quyền yêu cầu Quý khách cung cấp tài liệu chứng minh và có quyền tạm ngừng Dịch vụ nếu phát hiện thông tin do Quý khách cung cấp không chính xác. TARO không thẩm định chuyên môn và không chịu trách nhiệm về tính hợp pháp trong hoạt động hành nghề của Quý khách.

Quý khách có trách nhiệm cung cấp thông tin đăng ký chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Mỗi tài khoản người dùng chỉ dành cho một cá nhân — không được chia sẻ thông tin đăng nhập giữa nhiều người, kể cả trong cùng tổ chức.

• Quý khách tự bảo mật mật khẩu, mã xác thực hai lớp và thiết bị truy cập; nên sử dụng mật khẩu đủ mạnh và không tái sử dụng mật khẩu từ dịch vụ khác.
• Quý khách chịu trách nhiệm với mọi hoạt động phát sinh dưới tài khoản của mình và của Người dùng được ủy quyền, bao gồm việc phân quyền truy cập vào Dữ liệu thân chủ trong nội bộ tổ chức.
• Khi phát hiện dấu hiệu truy cập trái phép, Quý khách phải thông báo cho TARO ngay lập tức để phối hợp xử lý.

Dịch vụ được cung cấp theo mô hình thuê bao. Mức phí, chu kỳ thanh toán và phạm vi tính năng của từng gói được công bố tại trang bảng giá của eTARO hoặc theo hợp đồng riêng ký giữa hai bên (nếu có). Trường hợp có mâu thuẫn, hợp đồng riêng được ưu tiên áp dụng.

• Gia hạn: thuê bao tự động gia hạn theo chu kỳ đã chọn, trừ khi Quý khách hủy trước ngày gia hạn kế tiếp.
• Thay đổi giá: TARO thông báo trước ít nhất 30 ngày trước khi mức phí mới có hiệu lực với chu kỳ gia hạn tiếp theo.
• Thuế và hóa đơn: giá công bố chưa bao gồm thuế giá trị gia tăng, trừ khi ghi rõ khác. Hóa đơn điện tử được phát hành theo Nghị định số 123/2020/NĐ-CP và các quy định thuế hiện hành.
• Chậm thanh toán: TARO có quyền tạm ngừng quyền truy cập sau khi đã thông báo và Quý khách không thanh toán trong thời hạn hợp lý được nêu tại thông báo đó.
• Hoàn phí: phí đã thanh toán cho thời gian đã sử dụng không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật quy định khác hoặc do lỗi của TARO khiến Dịch vụ không thể sử dụng được trong thời gian kéo dài.

Thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán của bên thứ ba được cấp phép hoạt động tại Việt Nam. TARO không lưu trữ thông tin thẻ ngân hàng của Quý khách; việc xử lý dữ liệu thanh toán tuân theo điều khoản của đơn vị cung cấp cổng thanh toán tương ứng.

TARO liên tục phát triển Dịch vụ và có quyền bổ sung, điều chỉnh hoặc ngừng cung cấp một số tính năng. Với thay đổi làm giảm đáng kể chức năng cốt lõi mà Quý khách đang sử dụng, chúng tôi sẽ thông báo trước một khoảng thời gian hợp lý và, nếu Quý khách không chấp nhận, Quý khách có quyền chấm dứt thuê bao với phần phí chưa sử dụng được hoàn lại theo tỷ lệ tương ứng.

Quyền sở hữu: Quý khách giữ toàn bộ quyền đối với Dữ liệu thân chủ và dữ liệu do Quý khách tạo ra trên Dịch vụ. TARO không có quyền sở hữu đối với các dữ liệu này.

Phạm vi sử dụng của TARO: Quý khách cấp cho TARO quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, chỉ nhằm mục đích lưu trữ, xử lý, truyền tải và hiển thị dữ liệu để vận hành, bảo trì và hỗ trợ Dịch vụ theo yêu cầu của Quý khách. TARO không sử dụng Dữ liệu thân chủ cho mục đích quảng cáo và không chuyển giao cho bên thứ ba ngoài phạm vi nêu tại Điều khoản xử lý dữ liệu.

Trách nhiệm của Quý khách: Quý khách bảo đảm đã thu thập đầy đủ sự đồng ý hợp lệ của Thân chủ (hoặc người giám hộ hợp pháp) trước khi đưa dữ liệu của họ lên Dịch vụ, và bảo đảm tính chính xác, hợp pháp của dữ liệu đó.

Sao lưu và xuất dữ liệu: TARO thực hiện sao lưu định kỳ nhằm phục vụ khôi phục hệ thống. Quý khách có quyền yêu cầu xuất dữ liệu của mình theo định dạng thông dụng trong thời gian sử dụng Dịch vụ và trong thời hạn hợp lý sau khi chấm dứt.

Đối với Dữ liệu thân chủ, Quý khách là Bên kiểm soát dữ liệu và TARO là Bên xử lý dữ liệu. Quyền và nghĩa vụ chi tiết của mỗi bên được quy định tại Điều khoản xử lý dữ liệu — một bộ phận không tách rời của Điều khoản này.

Hai bên cam kết tuân thủ Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, Luật An toàn thông tin mạng số 86/2015/QH13, Luật An ninh mạng số 24/2018/QH14 và các văn bản hướng dẫn liên quan. Dữ liệu sức khỏe của Thân chủ được xác định là dữ liệu cá nhân nhạy cảm và được áp dụng các biện pháp bảo vệ tăng cường tương ứng.

Việc thực hiện đánh giá tác động xử lý dữ liệu cá nhân và các thủ tục đăng ký với cơ quan nhà nước có thẩm quyền (nếu thuộc diện phải thực hiện) do mỗi bên tự chịu trách nhiệm trong phạm vi vai trò của mình.

Dịch vụ có thể tích hợp với các dịch vụ của bên thứ ba (lịch điện tử, họp trực tuyến, cổng thanh toán, dịch vụ gửi email/SMS). Khi Quý khách chủ động kích hoạt một tích hợp, việc sử dụng dịch vụ của bên thứ ba đó chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách riêng của họ.

TARO không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về nội dung, tính sẵn sàng, chính sách bảo mật hay hành vi của bên thứ ba. Quý khách nên xem xét kỹ điều khoản của họ trước khi kích hoạt tích hợp.

TARO nỗ lực hợp lý để duy trì Dịch vụ hoạt động liên tục. Tuy nhiên, Dịch vụ có thể tạm gián đoạn do bảo trì định kỳ, nâng cấp hệ thống, sự cố kỹ thuật, tấn công mạng hoặc sự kiện bất khả kháng.

Với bảo trì có kế hoạch, chúng tôi thông báo trước và ưu tiên thực hiện ngoài giờ làm việc thông thường. Với sự cố ngoài dự kiến, chúng tôi khắc phục trong thời gian sớm nhất có thể và thông báo tiến độ tới Quý khách.

Quý khách được khuyến nghị duy trì phương án dự phòng cho các hoạt động chuyên môn thiết yếu, đặc biệt trong các tình huống liên quan đến an toàn của Thân chủ.

Toàn bộ phần mềm, mã nguồn, giao diện, thiết kế, tài liệu, nhãn hiệu và các tài sản trí tuệ khác cấu thành Dịch vụ thuộc quyền sở hữu của TARO hoặc bên cấp phép cho TARO, được bảo hộ theo Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành (bao gồm Luật số 07/2022/QH15 sửa đổi, bổ sung).

TARO cấp cho Quý khách quyền sử dụng có giới hạn, không độc quyền, không được chuyển nhượng và có thể thu hồi, chỉ nhằm mục đích sử dụng Dịch vụ theo đúng Điều khoản này trong thời hạn thuê bao còn hiệu lực. Quý khách không được:

• Sao chép, phân phối lại, cho thuê, cho mượn hoặc bán lại Dịch vụ.
• Dịch ngược, phân tách hoặc tìm cách truy xuất mã nguồn, trừ phạm vi pháp luật cho phép.
• Sử dụng Dịch vụ để xây dựng sản phẩm hoặc dịch vụ cạnh tranh, hoặc sao chép các đặc điểm đặc trưng của Dịch vụ.
• Gỡ bỏ, che giấu hoặc thay đổi các thông báo về quyền sở hữu trí tuệ.

Nếu Quý khách gửi cho TARO ý kiến góp ý hoặc đề xuất cải tiến, TARO được toàn quyền sử dụng các nội dung đó để phát triển Dịch vụ mà không phát sinh nghĩa vụ thanh toán, trừ khi hai bên có thỏa thuận khác bằng văn bản.

Khi sử dụng Dịch vụ, Quý khách cam kết không thực hiện các hành vi sau:

• Vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.
• Tải lên nội dung sai sự thật, xâm phạm quyền riêng tư, hoặc dữ liệu cá nhân thu thập không có căn cứ hợp pháp.
• Tải lên mã độc, phần mềm gián điệp hoặc bất kỳ đoạn mã nào có khả năng gây hại cho hệ thống.
• Truy cập trái phép, dò quét, thử nghiệm xâm nhập hoặc làm quá tải hệ thống khi chưa được TARO chấp thuận bằng văn bản.
• Sử dụng công cụ tự động để thu thập dữ liệu từ Dịch vụ ngoài phạm vi các giao diện lập trình (API) được TARO công bố chính thức.
• Mạo danh cá nhân, tổ chức khác hoặc khai báo sai lệch về mối quan hệ với bất kỳ chủ thể nào.

TARO có quyền gỡ bỏ nội dung vi phạm và tạm ngừng quyền truy cập khi có căn cứ hợp lý về hành vi vi phạm, đồng thời thông báo lý do cho Quý khách.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Dịch vụ được cung cấp "theo hiện trạng" và "theo khả năng sẵn có". TARO không bảo đảm rằng Dịch vụ sẽ hoạt động không gián đoạn, không có lỗi, hoặc đáp ứng mọi yêu cầu riêng của Quý khách.

Dịch vụ là công cụ hỗ trợ nghiệp vụ, không phải là thiết bị y tế, không đưa ra chẩn đoán và không thay thế phán đoán chuyên môn của người hành nghề. Mọi quyết định lâm sàng đối với Thân chủ thuộc trách nhiệm chuyên môn của Quý khách.

Miễn trừ tại Điều này không áp dụng đối với các bảo đảm mà pháp luật quy định là bắt buộc và không thể loại trừ bằng thỏa thuận.

Trong phạm vi pháp luật cho phép, tổng trách nhiệm bồi thường của TARO đối với mọi khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan đến Dịch vụ được giới hạn ở tổng số phí Quý khách đã thực thanh toán cho TARO trong 12 tháng liền kề trước thời điểm phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại.

TARO không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp, thiệt hại phái sinh, tổn thất lợi nhuận, mất cơ hội kinh doanh hoặc mất uy tín, ngay cả khi đã được thông báo về khả năng xảy ra các thiệt hại đó.

Ngoại lệ: giới hạn nêu trên không áp dụng đối với thiệt hại do lỗi cố ý hoặc vi phạm nghiêm trọng của TARO, thiệt hại về tính mạng, sức khỏe, và các trường hợp khác mà pháp luật Việt Nam không cho phép giới hạn hoặc loại trừ trách nhiệm — phù hợp với Bộ luật Dân sự số 91/2015/QH13 và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng số 19/2023/QH15 (trong phạm vi áp dụng).

Quý khách đồng ý bồi hoàn cho TARO các thiệt hại, chi phí hợp lý (bao gồm chi phí pháp lý) phát sinh từ khiếu nại của bên thứ ba đối với TARO, trong trường hợp khiếu nại đó bắt nguồn từ:

• Việc Quý khách vi phạm Điều khoản này hoặc quy định pháp luật hiện hành.
• Việc Quý khách đưa lên Dịch vụ dữ liệu mà chưa có căn cứ hợp pháp hoặc chưa có sự đồng ý hợp lệ của chủ thể dữ liệu.
• Hoạt động chuyên môn của Quý khách đối với Thân chủ.

TARO sẽ thông báo cho Quý khách về khiếu nại trong thời gian hợp lý và tạo điều kiện để Quý khách tham gia xử lý. Nghĩa vụ bồi hoàn không áp dụng đối với phần thiệt hại do lỗi của chính TARO.

Quý khách chấm dứt: Quý khách có thể ngừng sử dụng và yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua tính năng trong ứng dụng hoặc bằng thông báo tới TARO.

TARO tạm ngừng hoặc chấm dứt: TARO có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền truy cập khi Quý khách vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này, chậm thanh toán kéo dài, hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Trừ trường hợp khẩn cấp ảnh hưởng tới an toàn hệ thống hoặc dữ liệu của người dùng khác, chúng tôi sẽ thông báo trước và dành cho Quý khách khoảng thời gian hợp lý để khắc phục.

Sau khi chấm dứt: Quý khách có 30 ngày kể từ ngày chấm dứt để yêu cầu xuất dữ liệu. Sau thời hạn này, TARO xóa dữ liệu khỏi hệ thống vận hành theo quy trình nêu tại Điều khoản xử lý dữ liệu, trừ phần dữ liệu phải lưu giữ lâu hơn theo quy định pháp luật. Các điều khoản về sở hữu trí tuệ, giới hạn trách nhiệm, bồi hoàn và giải quyết tranh chấp vẫn tiếp tục có hiệu lực sau khi chấm dứt.

Điều khoản này chịu sự điều chỉnh và được giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Khi phát sinh tranh chấp, hai bên thực hiện theo trình tự:

• Thương lượng: bên có khiếu nại gửi thông báo bằng văn bản; hai bên thiện chí thương lượng trong thời hạn 30 ngày kể từ ngày nhận thông báo.
• Hòa giải: nếu thương lượng không thành, hai bên có thể thống nhất đưa vụ việc ra hòa giải thương mại.
• Tài phán: nếu vẫn không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Việt Nam. Hai bên cũng có thể thỏa thuận bằng văn bản lựa chọn giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo Luật Trọng tài thương mại số 54/2010/QH12; thỏa thuận trọng tài chỉ có hiệu lực khi được lập thành văn bản riêng và được cả hai bên xác nhận.

Quy định tại Điều này không hạn chế quyền của Quý khách trong việc khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật.

• Quan hệ giữa các bên: hai bên là các chủ thể độc lập. Điều khoản này không tạo lập quan hệ đại lý, liên doanh, hợp tác kinh doanh hay quan hệ lao động, và không tạo ra quyền cho bất kỳ bên thứ ba nào.
• Chuyển nhượng: Quý khách không được chuyển nhượng quyền và nghĩa vụ theo Điều khoản này nếu không có sự đồng ý bằng văn bản của TARO. TARO có thể chuyển nhượng trong trường hợp tổ chức lại doanh nghiệp, với điều kiện bên nhận chuyển nhượng kế thừa đầy đủ nghĩa vụ đối với Quý khách.
• Thông báo và giao dịch điện tử: Quý khách đồng ý nhận thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong ứng dụng. Thông điệp dữ liệu và chữ ký điện tử giữa hai bên có giá trị pháp lý theo Luật Giao dịch điện tử số 20/2023/QH15.
• Bất khả kháng: không bên nào chịu trách nhiệm về việc chậm hoặc không thực hiện nghĩa vụ do sự kiện bất khả kháng theo quy định của Bộ luật Dân sự, với điều kiện đã thông báo kịp thời và nỗ lực khắc phục hợp lý.
• Hiệu lực từng phần: nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực; điều khoản vô hiệu được thay thế bằng quy định hợp pháp gần nhất với ý chí ban đầu của hai bên.
• Không từ bỏ quyền: việc một bên không thực hiện hoặc chậm thực hiện quyền theo Điều khoản này không được coi là từ bỏ quyền đó.
• Tiêu đề mục: tiêu đề các mục chỉ nhằm mục đích tham chiếu và không ảnh hưởng đến việc giải thích nội dung.

Mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:

• Công ty Cổ phần Công nghệ TARO (TARO TECHNOLOGY., JSC)
• Email: admin@taro.edu.vn
• Website: taro.edu.vn

Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận yêu cầu.